Carolyne Partata, advogada, sorrindo, de blazer escuro
Dra. Carolyne Partata Advogada · OAB/UF 000.000 @carolynepartata

Dra. Carolyne Partata · Advogada

Direito Digital · Consumidor · Civil

Conta banida, perfil invadido ou compra que não chegou?

Termo de uso não está acima da lei. Responda 4 perguntas rápidas e eu te explico, com clareza, quais caminhos você tem.

Seu caso em 4 perguntas 1 de 4

O que aconteceu?

Prefiro falar direto

O resumo só organiza a conversa. A análise do seu caso é feita pela advogada.

O que eu atendo

Encontre a sua situação

Toque em um caso para ver o que fazer agora, antes mesmo de falar comigo.

    Direito Digital

    Da conta banida à moeda perdida, seu direito continua valendo

    Banimento sem explicação, perfil invadido, saldo e itens que somem, monetização travada. Para a plataforma, é uma linha no termo de uso. Para você, podem ser anos de progresso, trabalho e dinheiro investido.

    Por isso cada caso começa pelas provas: prints, e-mails, comprovantes e datas. Com tudo organizado, fica claro se o caminho é notificar a plataforma, buscar acordo ou entrar com ação, com base no Código de Defesa do Consumidor e no Marco Civil da Internet.

    Organizar meu caso

    Como funciona

    Do primeiro contato ao caso resolvido

    1. 1

      Você me conta

      Pelo WhatsApp, do seu jeito. Sem juridiquês e sem precisar saber o nome do problema.

    2. 2

      Eu olho as provas

      Prints, e-mails, comprovantes e datas. É aqui que eu vejo se o caso tem força e quais prazos correm.

    3. 3

      Você decide o caminho

      Explico as opções: notificar a plataforma, buscar acordo ou entrar com ação. Com os prós e contras de cada uma.

    4. 4

      Eu acompanho até o fim

      Você sabe em que pé está o caso a cada etapa, sem precisar ficar perguntando.

    Atendimento online

    Atendimento em todo o Brasil

    O problema aconteceu na internet, e a conversa começa por ela. O primeiro contato é pelo WhatsApp e boa parte do acompanhamento pode ser feita à distância, não importa em qual estado você mora.

    Prints, documentos e comprovantes são enviados pelo celular, e você acompanha cada etapa do caso sem sair de casa.

    Quem vai cuidar do seu caso

    Carolyne Partata

    Advogada em Direito Digital, do Consumidor e Civil.

    Atendo quem vive boa parte da vida na internet: gamers, streamers, criadores de conteúdo e qualquer pessoa que teve um problema com uma plataforma, uma loja ou um app e não sabe por onde começar.

    Meu atendimento é direto. Falo em português claro, digo o que dá e o que não dá para fazer, e não prometo resultado. Você entende cada passo do seu caso.

    • RegistroOAB/UF 000.000
    • AtendimentoPrimeiro contato pelo WhatsApp
    • Instagram@carolynepartata

    Dúvidas comuns

    O que muita gente pergunta primeiro

    Respostas gerais. Cada caso depende das provas e das datas.

    Tive a conta banida. Ainda dá para fazer alguma coisa?

    Em muitos casos, sim. A plataforma pode ter regras próprias, mas elas não estão acima da lei, e em várias situações vale o Código de Defesa do Consumidor. O primeiro passo é entender o motivo informado e reunir as provas.

    Meu perfil foi invadido. O que faço primeiro?

    Tente recuperar pelos canais oficiais e anote cada protocolo. Avise seus contatos, faça prints de tudo o que o invasor publicou ou enviou e guarde os e-mails de troca de senha.

    Comprei um jogo, item ou assinatura e não recebi. É caso de consumidor?

    Em geral, sim. Compra pela internet é relação de consumo. Guarde o comprovante, o anúncio e as conversas com o suporte.

    O que eu preciso ter em mãos para a primeira conversa?

    Prints com data e hora, nome de usuário ou ID da conta, e-mails da plataforma, comprovantes de pagamento e números de protocolo. Se não tiver tudo, comece mesmo assim: eu te digo o que falta.

    Existe prazo para agir?

    Sim. A lei prevê prazos diferentes conforme o tipo de problema, e alguns são curtos. Por isso vale buscar orientação logo no começo.

    Preciso morar na mesma cidade que a advogada?

    Não. O primeiro contato é pelo WhatsApp e boa parte do acompanhamento pode ser feita à distância.

    Quanto antes você agir, mais provas você preserva.

    Mande uma mensagem agora. Se preferir, organize o caso primeiro com as 4 perguntas.

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